Sécurité et encadrement
Des soins de qualité dans un cadre sécuritaire, rigoureux et conforme
Offrir un milieu de vie sécuritaire, chaleureux et bien encadré repose sur des pratiques rigoureuses et transparentes. Au Manoir Soleil, nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées du réseau de la santé et à offrir des services de qualité centrés sur la personne. Cette section présente les outils, certifications et politiques en place pour garantir la sécurité, la conformité et le respect des droits des résidents.
Sécurité des lieux
Le Manoir Soleil est conçu pour offrir un milieu de vie où les résidents peuvent évoluer en toute sécurité, dans un environnement adapté à leurs besoins. Le bâtiment est construit selon les normes B-2, avec des murs coupe-feu qui compartimentent les sections de l’établissement, assurant ainsi une protection accrue en cas d’incident. Notre infrastructure a reçu l’approbation de la Régie du bâtiment, ce qui témoigne de sa conformité aux standards les plus stricts.
Un système de gicleurs et d’alarme incendie est relié à une centrale de surveillance, permettant une intervention rapide en cas de feu. En cas de panne électrique, une génératrice puissante prend le relais pour couvrir 100 % des besoins énergétiques de l’établissement, assurant la continuité des soins et du confort des résidents.
Chaque chambre et salle de bain est équipée de cloches d’appel permettant aux résidents de solliciter de l’aide à tout moment. L’accès à l’établissement est contrôlé par un système de portes codées qui renforce la sécurité des lieux, et un système de caméras de surveillance fonctionne en continu, 24 heures sur 24, pour veiller sur la quiétude et la protection des aînés.
Évaluation de la qualité
Des standards élevés pour protéger et encadrer
Les centres d’hébergement comme le nôtre font l’objet de visites d’évaluation de la qualité du milieu de vie, menées par des représentants du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Ces évaluations sont réalisées de manière périodique afin de s’assurer que les établissements respectent les normes gouvernementales et offrent un environnement adapté, sécuritaire et bienveillant aux personnes hébergées.
Les évaluateurs portent une attention particulière à plusieurs aspects de la vie en centre : la qualité des soins et des services, l'organisation des activités quotidiennes, la relation entre le personnel et les résidents, le respect de la dignité et des droits des usagers, ainsi que l’environnement physique. Ils rencontrent parfois les résidents, les familles et le personnel pour recueillir des témoignages et s’assurer que les pratiques observées répondent aux attentes du réseau de la santé.
Ces visites permettent d’identifier les forces de l’établissement, mais aussi de recommander des pistes d’amélioration pour maintenir ou bonifier la qualité de vie offerte. Le Manoir Soleil accueille ces évaluations avec ouverture et les utilise comme levier pour poursuivre son engagement envers l’excellence.
Agrément Canada
Qu’est-ce qu’Agrément Canada?
Agrément Canada est un organisme indépendant à but non lucratif qui élabore des normes de qualité en santé et services sociaux. Depuis plus de 55 ans, il aide les établissements à offrir des soins sécuritaires et efficaces en collaboration avec des experts du domaine.
Être agréé, ça veut dire quoi?
« Félicitations ! Cette réussite témoigne de la détermination et de l'engagement de votre
organisation envers l'amélioration continue de la qualité. Nous souhaitons souligner votreleadership, votre personnel et vos membres de l'équipe d'accréditation pour vos efforts et votre dévouement à offrir des services de santé sûrs et de qualité. »
C’est démontrer un engagement concret envers l’amélioration continue, la sécurité et la qualité des soins. Le sceau d’Agrément Canada témoigne d’un milieu de vie rigoureux, humain et conforme aux meilleures pratiques.
Julie Langlois, PhD
Présidente du Comité d'approbation du type d'agrément
Planifications stratégique
Des objectifs orientés vers le bien-être des aînés
La planification stratégique est un outil essentiel qui guide toutes les actions de l’équipe du Manoir Soleil. Elle reflète notre volonté d’évoluer de façon continue et structurée afin d’assurer un milieu de vie de qualité, centré sur le respect, la sécurité et le bien-être des résidents.
Notre vision à long terme consiste à offrir un accompagnement toujours plus humain, rigoureux et adapté. Pour y parvenir, nous définissons des objectifs clairs, des actions concrètes, ainsi que des mécanismes de suivi et d’évaluation.
Cette démarche se traduit dans plusieurs documents clés qui témoignent de notre engagement : le plan stratégique pour les années 2023 à 2025, qui fixe nos grandes orientations; le plan d’amélioration de la qualité, qui cible les secteurs à renforcer; le plan de gestion des risques, qui identifie les situations à anticiper pour protéger les résidents et le personnel; et le rapport annuel de gestion, qui fait état des réalisations, des apprentissages et des perspectives d’amélioration.
Contrer la maltraitance envers les aînés
Politique et procédure pour contrer la maltraitance envers les aînés et
les personnes en situation de vulnérabilité
Commissariat aux plaintes et à la qualité des services
Pour toute question ou insatisfaction, les familles peuvent s’adresser au Commissariat aux plaintes du CISSS
Manoir Soleil accorde une grande importance et consacre des efforts afin de promouvoir un milieu de vie de qualité. A cet égard, la présente politique a pour objet d’outiller afin d’éviter ou de contrer toute sorte de maltraitance dont les résidents pourraient être victimes, que ce soit par le biais de leur proche ou de la part des différents intervenants qui œuvrent auprès des aînés.
Par le biais de cette politique, la directrice générale de Manoir Soleil s’engage à promouvoir une culture de bientraitance, entre autres par l’application de pratiques et de procédures appropriées, et de prendre les moyens nécessaires pour prévenir la maltraitance et mettre fin à tous les cas portés à sa connaissance.
Le Commissariat aux plaintes et à la qualité des services agit comme un recours impartial pour toute personne qui souhaite formuler une insatisfaction ou signaler une situation préoccupante en lien avec les soins ou les services reçus en CHSLD. Son rôle est d’écouter, d’analyser les faits, de formuler des recommandations et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services. Ce service est confidentiel, accessible et indépendant de l’administration de l’établissement.
Adresse : 3141, boulevard Taschereau, Greenfield Park (Québec) J4V 2H2
Téléphone : 450 466-5434 / 1 866 967-4825 poste 8884
Courriel : commissaire.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca
Site web : santemc.quebec/plaintes
Politique d'hébergement
Des milieux de vie qui nous ressemblent
En 2003, avec la publication d’un document d’orientations, le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) mettait de l’avant le concept de milieu de vie1. Ces orientations prônaient toute l’importance de miser sur la qualité de vie des personnes hébergées, sur l’humanisation des soins ainsi que sur une vision globale et inclusive d’organisation des soins et des services à offrir dans les
milieux d’hébergement de longue durée.
Par la rédaction d’une Politique d’hébergement et de soins et services de longue durée (ci-après nommée Politique), le gouvernement du Québec souhaite faire un pas de plus et donner une impulsion plus grande à la notion de milieu de vie. La qualité de vie et le mieux-être des personnes hébergées doivent maintenant pouvoir se traduire concrètement dans les actions de tous les acteurs soutenant ces personnes. « Il est essentiel de créer un milieu de vie dans lequel des services et des soins de qualité seront dispensés, en considérant les besoins, les goûts, les habitudes et les valeurs des personnes et de leur famille ».
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